通关一：管理者的角色转换 第一章 管理的使命 理解管理² 组织赋予管理者的责任² 管理者的角色与认知² 下属的角色-- 领导的角色-- 同事的角色-- 组织代表的角色-- 第二章 成为管理者 管理者
第一部分：内训师定位与职业风范 一、培训认知与内训师定位 1、培训师角色定位——编剧、导演、演员 （1）培训师的任务不是“教”而是“创造条件” （2）内部讲师能力模型——讲师角色、素质提升、职业发展
一、质量管理困惑 • 跨部门质量管理的困难 • “质量是质量部门的事” • 质量活动推行中的尴尬 • 质量改善持续性的障碍 • PDCA循环实施的体会 二、全面质量管理原则 • 客户之声-客户导向T
引言——管理在企业中的作用（田忌赛马的启示） 1、QC小组概述 2、QC小组的组建 3、QC小组活动 4、QC小组活动成果 5、QC小组活动成果的评审与激励 6、质量数据的鉴别和提取 第二部分 QC
第一模块：六西格玛概论（3hrs） 质量管理的发展史 a.质量的含义 b.质量管理的发展历程 c.六西格玛的发展过程 六西格玛的含义 a.衡量过程能力的指标（基本统计：偏差、数据类型、中心偏倚和 离
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